Aplicando ITIL fuera de TI suena extraño para algunos de la vieja escuela, ¿qué pasa?, en el mundo de hoy es muy difícil encontrar un negocio que no use TI.
En ATI Academia y tal como lo describe ITIL 4 Foundation, enseñamos que se busca abarcar, cubrir, extenderse de una manera holística en la empresa de extremo a extremo.
Si el párrafo anterior lo cumplimos al pie de la letra quiere decir que estaremos aplicando todas las buenas prácticas de ITIL 4 en áreas que no son precisamente TI.
ITIL 4 y tal cómo se enseñaba en líneas de ITIL anteriores un servicio es el medio por el cual transmitimos valor a nuestro cliente, toda empresa tiene un servicio “core”, pero ¿qué pasa con Starbucks?
Starbucks es el claro ejemplo de cómo podemos aplicar todo el conjunto de buenas prácticas de ITIL aún fuera de TI.
En una entrevista a su CEO Kevin Johnson, este decía que su deseo es ser el tercer lugar donde la gente más quiera estar, luego del trabajo el hogar claro está.
Con más de 15,000 ubicaciones y creciendo, Starbucks es una compañía fiel a brindar valor por medio del servicio.
Ya vimos que su foco no es vender café, sino ser ese tercer lugar en la prioridad de muchos en su día a día.
Pero ¿qué es necesario para que esto suceda?
- Un sitio con alta comodidad, muebles en excelente condición, de distintas formas y limpios.
- Aire acondicionado.
- Energía eléctrica para para dispositivos electrónicos por cada mesa.
- Música de ambiente.
- Internet de alta velocidad.
- Todo el ambiente genera una sensación de oficina de coworking con un toque hogareño al mismo tiempo.
- Para muchos es un lugar de trabajo u oficina provisional.
- Además claro está que tenemos todos los bocadillos y café para consumir mientras estamos ahí.
Ahora podemos ver cómo se transmite valor por medio de un servicio, además una clase muy práctica de cómo aplicar ITIL fuera de TI.
En conclusión aplicar ITIL en tu empresa de extremo a extremo hoy es posible, ya Starbucks lo dijo:
“no vendemos café, somos el tercer lugar donde la gente más quiera estar”.