Certified Customer Experience Professional

La presente certificación está enfocada en acreditar el conocimiento de los profesionales en torno a la comprensión de la experiencia del cliente o Customer Experience a través de técnicas y herramientas como Empaty Maps, Buyer Personas, Value Proposition Canvas, Customer Journey Maps, que nos permitan obtener el valor de las experiencias y emociones del cliente que puedan ser medidas a través de la diversas métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), entre otros. Posibilitar el conocimiento de los puntos claves sobre cuál es la mentalidad correcta que debemos tener dentro de nuestra organización y las estrategias que no debemos aplicar ante una mala experiencia con el cliente. Finalmente se intentará comprender el valor de las emociones dentro de Customer Experience y su interconexión entre el cliente y el empleado sin pasar desapercibido la experiencia del cliente.