Consulta por las certificaciones de Partnership desde la sección de contacto.
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La presente certificación está enfocada en acreditar el conocimiento de los profesionales en torno a la comprensión de la experiencia del cliente o Customer Experience a través de técnicas y herramientas como Empaty Maps, Buyer Personas, Value Proposition Canvas, Customer Journey Maps, que nos permitan obtener el valor de las experiencias y emociones del cliente que puedan ser medidas a través de la diversas métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), entre otros. Posibilitar el conocimiento de los puntos claves sobre cuál es la mentalidad correcta que debemos tener dentro de nuestra organización y las estrategias que no debemos aplicar ante una mala experiencia con el cliente. Finalmente se intentará comprender el valor de las emociones dentro de Customer Experience y su interconexión entre el cliente y el empleado sin pasar desapercibido la experiencia del cliente.
Esta certificación está orientada a todos los profesionales interesados en adquirir o profundizar conocimientos sobre Customer Experience:
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Duración: 60 minutos
Cantidad de preguntas: 30 (Opción Múltiple)
Mínimo aprobatorio: 65%
Libro abierto: No
Equipo electrónico permitido: No
Nivel: Intermedio
Idiomas disponibles: Inglés, Español
Pre Requisitos: No
Tipos de Supervisión disponible:
Live Proctoring
Believe Proctoring
₂O Segunda oportunidad (gratuita): Si
Mínimo aprobatorio ₂O Segunda oportunidad: 75%
30%
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25%
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15%
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5%
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