ITIL 4 DPI Certification

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Un curso de formación para obtener la certificación ITIL 4 DPI.

Formato de examen

Prerrequisitos:
Estar certificado ITIL 4 fundamentos.

Examen de certificación:
Formato: opción múltiple
Preguntas: 40
Idioma: inglés
Puntaje de aprobación: 28/40 o 70%
Duración: 90 minutos máximo
Entrega: Este examen está disponible en línea.

Información del curso

Contenido y recursos incluidos

  • 18 horas de formación.
  • Materiales de estudio para descargar.
  • Un curso 100% virtual como apoyo.
    Examen ITIL 4 DPI.
    Certificado emitido por ATO de PeopleCert.

Público objetivo

Todos aquellos que quieran continuar su formación en ITIL tras haberse certificado los 4 fundamentos de ITIL.

Objetivos de aprendizaje

  • Comprender los conceptos clave de gestión, planificación, mejora.
  • Comprender el alcance de lo que se debe abordar y/o planificar, y saber utilizar los principios y métodos clave de dirección y planificación en ese contexto.
  • Comprender el papel de GRC y saber cómo integrar principios y métodos en el sistema de valor del servicio.
  • Comprender y saber utilizar los principios y métodos clave de la mejora continua para todo tipo de mejoras.
  • Comprender y saber utilizar los principios y métodos clave de la Comunicación y la Gestión del Cambio Organizacional para la dirección, la planificación y la mejora.
  • Comprender y saber utilizar los principios y métodos clave de medición e información en la dirección, planificación y mejora.
  • Comprender y saber dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas.

Temario ITIL 4 DPI Certification

Intención y contexto
Resumen del curso
Colocación en el Esquema de Certificación ITIL® 4
Objetivos de aprendizaje del curso
Componentes del curso
Módulos del curso
Vídeos
Estudios de caso
Ejercicios
Detalles del examen
Componentes adicionales

Conceptos básicos de dirección
Conceptos básicos de planificación
Conceptos básicos de mejora
Otros elementos centrales

Introducción a la gestión de estrategias
Desarrollo de estrategias efectivas

Gestión de riesgos
Toma de decisiones a través de la gestión de carteras
Dirigir a través de Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC)

Conceptos centrales de la evaluación
Realización de evaluaciones eficaces
Conceptos centrales de la planificación

Introducción a VSM
Desarrollo de mapas de flujo de valor
Saber más sobre VSM

Medición y Reporte
Alineación de Medidas y Métricas
Factores de éxito e indicadores clave de rendimiento
Mejora continua

Medidas para las cuatro dimensiones
Mejora Continua de la Cadena de Valor del Servicio y Prácticas

Conceptos básicos de OCM
OCM a lo largo de la DPI y la cadena de valor del servicio
Resistencia y Refuerzo

Conceptos básicos de la comunicación eficaz
Comunicación con las partes interesadas

Organizaciones y Personas en la SVS
Socios y Proveedores en la SVS
Flujos de Valor y Procesos en la SVS
Información y Tecnología en la SVS