Curso ITIL 4 Fundamentos

Prepárate para rendir el examen de certificación internacional con nuestro curso fundamentos de ITIL 4.

Contenido y recursos incluidos:

  • 18 horas de formación.
  • Materiales de estudio para descargar.
  • Acceso a simulador de examen.
  • Examen de certificación oficial.
  • Certificado de aprovechamiento.
La imagen muestra el logo de ITIL acompañado del logo de PeopleCert y el logo de AXELOS

Sobre el curso Fundamentos de ITIL 4

ITIL 4 es el marco de trabajo más aceptado a nivel internacional para la correcta administración de servicios de tecnologías de la información, maneja una guía estructurada y sencilla de entender para adoptar y adaptar las buenas prácticas de gestión de servicios de manera integral en cualquier tipo de organización.

ITIL 4 brinda la guía que necesitan las empresas con el fin de abordar los nuevos retos en la administración de servicios y utilizar todo el potencial de las nuevas tecnologías. Está hecho para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y la gestión efectiva de los servicios habilitados para TI.

Objetivos de aprendizaje:

  • Comprender los conceptos básicos de ITIL 4 fundamentos.
  • Estudiar las 4 dimensiones de gestión del servicio.
  • Aprender cómo está estructurado el Sistema de Valor del Servicios (SVS).
  • Comprender cómo trabaja la Cadena de Valor del servicio.
  • Analizar los principios guía de ITIL 4.
  • Estudiar las 34 prácticas de gestión del servicio.
  •  Estudiar la mejora continua de ITIL.

Público objetivo:
Toda persona u organización que quiera aprender a estructurar los Sistemas de Valor del Servicio para gestionar de manera correcta los servicios y así otorgar correctamente valor por medio de ellos.

Requisitos previos:
No hay requisitos formales para esta certificación.

Formación:
Tipo de curso: Fundamentos.
Código de certificación: Certificación ITIL 4 Fundamentos.

Examen de certificación:
Formato: opción múltiple
Preguntas: 40
Idioma: inglés, español
Puntaje de aprobación: 27/40 o 65%
Duración: 60 minutos máximo
Entrega: Este examen está disponible en línea

¿Tienes alguna consulta sobre el curso?

No pierdas tiempo y dinero, asegura ganar el examen de ITIL 4 Fundamentos.

Programa de estudio del curso ITIL 4 Fundamentos

 

Introducción al curso ITIL 4 Fundamentos.

En esta clase aprenderemos un poco sobre la historia de ITIL 4, a qué se debe el éxito que está teniendo hoy en día, además tendremos una vista general del nuevo sistema de valor del servicio y las prácticas de gestión del servicio de ITIL 4 Fundamentos.

Conceptos clave de ITIL 4.

Una clase donde analizaremos los cambios que ocurrieron partiendo desde ITIL v3, estudiaremos los nuevos conceptos clave que forman un 5% del examen de certificación.

Las cuatro dimensiones en ITIL 4.

ITIL 4 nos presenta cuatro factores que debemos tomar en cuenta a lo largo de toda la gestión e implementación de un servicio, esto nos permitirá cubrir la empresa de extremo a extremo y tomando el control de factores externos que nos pueden llegar a afectar en determinado momento.

El sistema de valor del servicio de ITIL 4.

Conocemos en esta clase la estructura correcta que debe tener un servicios, desde el disparador de oportunidad y/o demanda hasta su cierre aportando valor al cliente, estudiaremos detenidamente los componentes del sistema de valor del servicio y su estructura de cara al examen de certificación.

Principios guía de ITIL 4.

Una serie de principios que ITIL nos pone sobre la mesa para adoptar y adaptar en la organización, todos enfocados en la toma de buena decisiones tanto a nivel individual como durante el trabajo colaborativo.

Cadena de valor del servicio de ITIL 4.

Parte de los componentes del sistema de valor del servicio que vamos a ver en detalle, la cadena busca descomponer los trabajo en pequeñas actividades, aquí es donde vemos un ITIL mucho más moderno e integrado con otras estructuras de trabajo como Lean o Agile.

Prácticas de gestión del servicio de ITIL4 .

Estas forman el corazón del estudio de nuestro curso, estudiaremos el propósito de cada y qué actividades pueden realizar los colaboradores encargados de darle funcionamiento a cada una, en total son 34 prácticas de las cuáles solamente 18 serán evaluadas en el examen, en este curso te contamos a detalle cuales son.

Exámenes se simulación de ITIL 4 Fundamentos.

Tendremos 1 hora de tiempo para realizar cuatro evaluaciones de 40 preguntas, abarcando todos los temas vistos en este curso ITIL 4 Fundamentos, este examen está realizado con la misma dificultad que un examen oficial de certificación de AXELOS por lo que es un elemento de preparación óptimo para adquirir confianza y ese impulso para certificarse internacionalmente.

La imagen muestra el logo de ITIL acompañado del logo de PeopleCert y el logo de AXELOS

ITIL® es una marca comercial registrada de AXELOS Limited, utilizada con el permiso de AXELOS Limited. Reservados todos los derechos.