ITIL 4 Fundamentos
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Formato de examen y video del curso
Prerrequisitos:
No hay requisitos formales para esta certificación.
Examen de certificación:
Formato: opción múltiple
Preguntas: 40
Idioma: inglés / español
Puntaje de aprobación: 24/40 o 65%
Duración: 60 minutos máximo
Entrega: Este examen está disponible en línea.
Información del curso
Contenido y recursos incluidos
- 18 horas de formación.
- Materiales de estudio para descargar.
- Acceso a simulador de examen.
- Examen de certificación oficial.
- Certificado de aprovechamiento.
Objetivos de aprendizaje
- Comprender los conceptos básicos de ITIL 4 fundamentos.
- Estudiar las 4 dimensiones de gestión del servicio.
- Aprender cómo está estructurado el Sistema de Valor del Servicios (SVS).
- Comprender cómo trabaja la Cadena de Valor del servicio.
- Analizar los principios guía de ITIL 4.
- Estudiar las 34 prácticas de gestión del servicio.
- Estudiar la mejora continua de ITIL.
Público objetivo
Toda persona u organización que quiera aprender a estructurar los Sistemas de Valor del Servicio para gestionar de manera correcta los servicios y así otorgar correctamente valor por medio de ellos.
Temario ITIL 4 Fundamentos
En esta clase aprenderemos un poco sobre la historia de ITIL 4, a qué se debe el éxito que está teniendo hoy en día, además tendremos una vista general del nuevo sistema de valor del servicio y las prácticas de gestión del servicio de ITIL 4 Fundamentos.
Una clase donde analizaremos los cambios que ocurrieron partiendo desde ITIL v3, estudiaremos los nuevos conceptos clave que forman un 5% del examen de certificación.
ITIL 4 nos presenta cuatro factores que debemos tomar en cuenta a lo largo de toda la gestión e implementación de un servicio, esto nos permitirá cubrir la empresa de extremo a extremo y tomando el control de factores externos que nos pueden llegar a afectar en determinado momento.
Conocemos en esta clase la estructura correcta que debe tener un servicios, desde el disparador de oportunidad y/o demanda hasta su cierre aportando valor al cliente, estudiaremos detenidamente los componentes del sistema de valor del servicio y su estructura de cara al examen de certificación.
Una serie de principios que ITIL nos pone sobre la mesa para adoptar y adaptar en la organización, todos enfocados en la toma de buena decisiones tanto a nivel individual como durante el trabajo colaborativo.
Parte de los componentes del sistema de valor del servicio que vamos a ver en detalle, la cadena busca descomponer los trabajo en pequeñas actividades, aquí es donde vemos un ITIL mucho más moderno e integrado con otras estructuras de trabajo como Lean o Agile.
Estas forman el corazón del estudio de nuestro curso, estudiaremos el propósito de cada y qué actividades pueden realizar los colaboradores encargados de darle funcionamiento a cada una, en total son 34 prácticas de las cuáles solamente 18 serán evaluadas en el examen, en este curso te contamos a detalle cuales son.
Tendremos 1 hora de tiempo para realizar cuatro evaluaciones de 40 preguntas, abarcando todos los temas vistos en este curso ITIL 4 Fundamentos, este examen está realizado con la misma dificultad que un examen oficial de certificación de AXELOS por lo que es un elemento de preparación óptimo para adquirir confianza y ese impulso para certificarse internacionalmente.
