En esta clase aprenderemos un poco sobre la historia de ITIL 4, a qué se debe el éxito que está teniendo hoy en día, además tendremos una vista general del nuevo sistema de valor del servicio y las prácticas de gestión del servicio de ITIL 4 Fundamentos.

Una clase donde analizaremos los cambios que ocurrieron partiendo desde ITIL v3, estudiaremos los nuevos conceptos clave que forman un 5% del examen de certificación.

ITIL 4 nos presenta cuatro factores que debemos tomar en cuenta a lo largo de toda la gestión e implementación de un servicio, esto nos permitirá cubrir la empresa de extremo a extremo y tomando el control de factores externos que nos pueden llegar a afectar en determinado momento.

Conocemos en esta clase la estructura correcta que debe tener un servicios, desde el disparador de oportunidad y/o demanda hasta su cierre aportando valor al cliente, estudiaremos detenidamente los componentes del sistema de valor del servicio y su estructura de cara al examen de certificación.

Una serie de principios que ITIL nos pone sobre la mesa para adoptar y adaptar en la organización, todos enfocados en la toma de buena decisiones tanto a nivel individual como durante el trabajo colaborativo.

Parte de los componentes del sistema de valor del servicio que vamos a ver en detalle, la cadena busca descomponer los trabajo en pequeñas actividades, aquí es donde vemos un ITIL mucho más moderno e integrado con otras estructuras de trabajo como Lean o Agile.

Estas forman el corazón del estudio de nuestro curso, estudiaremos el propósito de cada y qué actividades pueden realizar los colaboradores encargados de darle funcionamiento a cada una, en total son 34 prácticas de las cuáles solamente 18 serán evaluadas en el examen, en este curso te contamos a detalle cuales son.

Vamos a realizar 10 simuladores de 40 preguntas cada uno, abarcando todos los temas vistos en este curso ITIL 4 Fundamentos, estos exámenes están realizados con la misma dificultad que un examen oficial de certificación de AXELOS por lo que es un elemento de preparación óptimo para adquirir confianza y ese impulso para certificarse internacionalmente.