Curso 100% en línea
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- Examen oficial incluido
- 10 simuladores de examen con preguntas al nivel oficial
- Clases 100 % en vivo (16 h), acceso a las grabaciones
- 98 % de tasa de aprobación de nuestros alumnos
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Grandes empresas que confían en nosotros
Contenido y recursos incluidos
- 16 horas de formación en vivo
- Materiales autorizados
- 10 simuladores de examen
- Examen oficial de certificación
- Carta de asistencia
- Soporte y acompañamiento
- Grabaciones de las clases
- Grupo de WhatsApp
- Descuento en la retoma
Objetivos de aprendizaje
- Introducción a ITIL
- Conceptos clave
- 4 dimensiones
- Sistema de valor del servicio
- Principios guía de ITIL
- Gobierno empresarial
- Cadena de valor del servicio
- Prácticas de ITIL
- Mejora continua
Público objetivo para el curso
No requiere ningún conocimiento previo y está dirigido a todas aquellas personas que deseen ampliar sus conocimientos en la gestión de servicios de tecnologías de la información y mejorar su carrera profesional.
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Los Simuladores más completos
Simuladores de examen con preguntas y dificultas al nivel de las que puedes encontrar en la prueba oficial.
Acompañamiento y asesoría
No pierdas el examen por procesos y protocolos complejos, nosotros nos encargamos de asesorarte siempre.
Indice de aprobación del examen
Nuestro porcentaje de aprobación del examen es de un 97% brindando seguridad y confianza a nuestros estudiantes.
Formato del examen
Formato: opción múltiple (selección única)
Preguntas: 40
Idioma: inglés / español
Puntaje de aprobación: 24/40 o 65%
Duración: 60 minutos máximo
Entrega: Este examen está disponible en línea.
Temario del curso
En esta clase aprenderemos un poco sobre la historia de ITIL 4, a qué se debe el éxito que está teniendo hoy en día, además tendremos una vista general del nuevo sistema de valor del servicio y las prácticas de gestión del servicio de ITIL 4 Fundamentos.
Una clase donde analizaremos los cambios que ocurrieron partiendo desde ITIL v3, estudiaremos los nuevos conceptos clave que forman un 5% del examen de certificación.
ITIL 4 nos presenta cuatro factores que debemos tomar en cuenta a lo largo de toda la gestión e implementación de un servicio, esto nos permitirá cubrir la empresa de extremo a extremo y tomando el control de factores externos que nos pueden llegar a afectar en determinado momento.
Conocemos en esta clase la estructura correcta que debe tener un servicios, desde el disparador de oportunidad y/o demanda hasta su cierre aportando valor al cliente, estudiaremos detenidamente los componentes del sistema de valor del servicio y su estructura de cara al examen de certificación.
Una serie de principios que ITIL nos pone sobre la mesa para adoptar y adaptar en la organización, todos enfocados en la toma de buena decisiones tanto a nivel individual como durante el trabajo colaborativo.
Parte de los componentes del sistema de valor del servicio que vamos a ver en detalle, la cadena busca descomponer los trabajo en pequeñas actividades, aquí es donde vemos un ITIL mucho más moderno e integrado con otras estructuras de trabajo como Lean o Agile.
Estas forman el corazón del estudio de nuestro curso, estudiaremos el propósito de cada y qué actividades pueden realizar los colaboradores encargados de darle funcionamiento a cada una, en total son 34 prácticas de las cuáles solamente 18 serán evaluadas en el examen, en este curso te contamos a detalle cuales son.
Vamos a realizar 10 simuladores de 40 preguntas cada uno, abarcando todos los temas vistos en este curso ITIL 4 Fundamentos, estos exámenes están realizados con la misma dificultad que un examen oficial de certificación de AXELOS por lo que es un elemento de preparación óptimo para adquirir confianza y ese impulso para certificarse internacionalmente.
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Los cursos de Fundamentos de ITIL4 en esta página son ofrecidos por ATI Academia que es Accredited Training Organization de PeopleCert. ITIL4 Fundamentals es una marca registrada de PeopleCert. Todos los derechos reservados: ITIL® es una marca registrada de PeopleCert, utilizada bajo el permiso de PeopleCert.
Preguntas Frecuentes
Sí, todos nuestros cursos incluyen el examen de certificación internacional.
Para completar el curso es necesario consumir las 16 horas de formación, tenemos el curso en varias modalidades, puedes solicitar la información y elegir la que más se acople a tu horario.
Como partner oficial de PeopleCert tenemos la posibilidad de brindarte la retoma por un precio especial.
El primer paso es solicitar la información aquí y un agente le ayudará paso a paso con todas las preguntas del proceso de matrícula.
El examen se realiza online, desde la ubicación que tu elijas, nada más debes seguir una serie de lineamientos estipulados por PeopleCert.