¿Cómo está estructurado el curso?
En esta primera clase vamos a conocer un poco sobre esos conceptos y bases que nos ayudarán a comprender a profundidad la materia del curso, además los conceptos clave son evaluados en el examen con un total de 5 preguntas.
Las labores a realizar en esta sección son las siguientes:
👉 Haber visto el video de conceptos clave.
👉 Estudiar la presentación que aparece abajo en esta sección.
👉 Realizar la práctica corta de 5 preguntas de conceptos clave.
Esta es la segunda clase del curso, las 4 dimensiones de gestión del servicio, vamos a estudiar cuáles son y además qué factores externos pueden afectarlas.
Las labores a realizar en esta sección son las siguientes:
👉 Ver el video de las 4 dimensiones.
👉 Estudiar la presentación que aparece en esta sección.
👉 Realizar la práctica corta de 5 preguntas de las 4 dimensiones.
Ahora vamos a ver el centro del curso, el Sistema de Valor del Servicio, es importante estudiar y aprender cada componente, este sistema busca que la organización se más ágil y tenga una mayor resiliencia.
Las labores a realizar en esta sección son las siguientes:
👉 Ver el video del Sistema de Valor del Servicio.
👉 Estudiar la presentación que aparece en esta sección.
👉 Realizar la práctica corta de 5 preguntas del Sistema de Valor del Servicio.
Tal y como muchos de los frameworks más populares del mercado de TI están incorporando principios ITIL también, una lista de 7 principios que buscan adoptarse y adaptarse en las organizaciones para ayudar en la toma de buenas decisiones.
Las labores a realizar en esta sección son las siguientes:
👉 Ver el video de los Principios Guía.
👉 Estudiar la presentación que aparece en esta sección.
👉 Realizar la práctica corta de 5 preguntas del Principios Guía.
El componente central del Sistema de Valor del Servicio es la cadena, vamos a estudiar las actividades que la conforman y además ver su relación con la oportunidad/demanda y el valor.
Las labores a realizar en esta sección son las siguientes:
👉 Ver el video de la Cadena de Valor del Servicio.
👉 Estudiar la presentación que aparece en esta sección.
👉 Realizar la práctica corta de 5 preguntas de la Cadena de Valor del Servicio.
Como ya hemos visto la Mejora Continua es uno de los punto que ITIL continuamente nos está mencionando y destacando, en este video vamos a ver como adoptar y adaptar la misma desde un punto de vista cultural.
Las labores a realizar en esta sección son las siguientes:
👉 Ver el video de la Mejora Continua.
👉 Estudiar la presentación que aparece en esta sección.
👉 Realizar la práctica corta de 5 preguntas de la Mejora Continua.
Llegó el momento de estudiar las prácticas de ITIL, este es el tema que mayor porcentaje del examen tiene y su distribución es la siguiente:
Del Libro de ITIL que contiene 34 prácticas solamente son evaluadas en el examen 15.
De estas 15 prácticas hay 7 que entran a profundidad (Pueden preguntar cualquier cosa de ellas) mientras que las 8 restantes únicamente debemos estudiar su propósito.
Las labores a realizar en esta sección son las siguientes:
👉 Ver el video de las prácticas de ITIL
👉 Estudiar la presentación que aparece en esta sección.
👉 Realizar la práctica corta de 10 preguntas de las prácticas de ITIL.
Una vez completado el curso desbloquearás el formulario para agendar tu examen de certificación oficial de ITIL 4 Fundamentos.
Comodidad
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Realizar los exámenes de práctica (simuladores) desde el sofá es una forma muy cómoda que permite el uso de la app.
Foro exclusivo
Dentro del curso tendrás acceso a un foro con instructores y estudiantes participes del mismo curso, realiza cualquier consulta académica que tengas y recibe el apoyo de la comunidad.
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Curso Actualizado
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