¿Cómo está estructurado el curso?

En esta primera clase vamos a conocer un poco sobre esos conceptos y bases que nos ayudarán a comprender a profundidad la materia del curso, además los conceptos clave son evaluados en el examen con un total de 5 preguntas.

Las labores a realizar en esta sección son las siguientes:

👉 Haber visto el video de conceptos clave.
👉 Estudiar la presentación que aparece abajo en esta sección.
👉 Realizar la práctica corta de 5 preguntas de conceptos clave.

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Esta es la segunda clase del curso, las 4 dimensiones de gestión del servicio, vamos a estudiar cuáles son y además qué factores externos pueden afectarlas.

Las labores a realizar en esta sección son las siguientes:

👉 Ver el video de las 4 dimensiones.
👉 Estudiar la presentación que aparece en esta sección.
👉 Realizar la práctica corta de 5 preguntas de las 4 dimensiones.

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Ahora vamos a ver el centro del curso, el Sistema de Valor del Servicio, es importante estudiar y aprender cada componente, este sistema busca que la organización se más ágil y tenga una mayor resiliencia.

Las labores a realizar en esta sección son las siguientes:

👉 Ver el video del Sistema de Valor del Servicio.
👉 Estudiar la presentación que aparece en esta sección.
👉 Realizar la práctica corta de 5 preguntas del Sistema de Valor del Servicio.

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Tal y como muchos de los frameworks más populares del mercado de TI están incorporando principios ITIL también, una lista de 7 principios que buscan adoptarse y adaptarse en las organizaciones para ayudar en la toma de buenas decisiones. 

Las labores a realizar en esta sección son las siguientes:

👉 Ver el video de los Principios Guía.
👉 Estudiar la presentación que aparece en esta sección.
👉 Realizar la práctica corta de 5 preguntas del Principios Guía.

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El componente central del Sistema de Valor del Servicio es la cadena, vamos a estudiar las actividades que la conforman y además ver su relación con la oportunidad/demanda y el valor.

Las labores a realizar en esta sección son las siguientes:

👉 Ver el video de la Cadena de Valor del Servicio.
👉 Estudiar la presentación que aparece en esta sección.
👉 Realizar la práctica corta de 5 preguntas de la Cadena de Valor del Servicio.

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Como ya hemos visto la Mejora Continua es uno de los punto que ITIL continuamente nos está mencionando y destacando, en este video vamos a ver como adoptar y adaptar la misma desde un punto de vista cultural.

Las labores a realizar en esta sección son las siguientes:

👉 Ver el video de la Mejora Continua.
👉 Estudiar la presentación que aparece en esta sección.
👉 Realizar la práctica corta de 5 preguntas de la Mejora Continua.

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Llegó el momento de estudiar las prácticas de ITIL, este es el tema que mayor porcentaje del examen tiene y su distribución es la siguiente:

Del Libro de ITIL que contiene 34 prácticas solamente son evaluadas en el examen 15.

De estas 15 prácticas hay 7 que entran a profundidad (Pueden preguntar cualquier cosa de ellas) mientras que las 8 restantes únicamente debemos estudiar su propósito.

Las labores a realizar en esta sección son las siguientes:

👉 Ver el video de las prácticas de ITIL
👉 Estudiar la presentación que aparece en esta sección.
👉 Realizar la práctica corta de 10 preguntas de las prácticas de ITIL.

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Una vez completado el curso desbloquearás el formulario para agendar tu examen de certificación oficial de ITIL 4 Fundamentos.

Un mock up de un teléfono móvil con la imagen de la app de ATI Academia.

Comodidad

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Realizar los exámenes de práctica (simuladores) desde el sofá es una forma muy cómoda que permite el uso de la app.

Foro exclusivo

Dentro del curso tendrás acceso a un foro con instructores y estudiantes participes del mismo curso, realiza cualquier consulta académica que tengas y recibe el apoyo de la comunidad.

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